Réparation d'ordinateurs et aide informatique sont 2 termes qui ressemblent à un même service. Cependant, il y a quelques différences entre la réparation et l'assistance informatique mais aussi entre les services qu'elles fournissent toutes deux.
Vous parlerez probablement "" opérant lorsque vous userez l'un ou l'autre type factionnaire, néanmoins il se a la possibilité que vous non puissiez pas recevoir certaines aides sur place, à distance ou spécifiques dans un produit, selon cette personne que vous appelez.
Voici certains détails à votre attention aider à déterminer quel service contacter.
Une brève série de différences
Avant du creuser les différences profondes entre la réparation et l'assistance informatique, voici un procédé facile de examiner quel service appeler.
Choisissez un intervention de réparation d'ordinateurs si vous disposez besoin d'aide:
Fixer ou supprimer du matériel.
Réparation relatives au dommages physiques.
Dépannage d'un ordinateur qui ne s'allume pas.
Choisissez un intervention d'assistance informatique si vous en disposez besoin:
Accéder dans votre ordinateur à distance pour la organisation des logiciels à long terme.
Diriger votre réseau.
Gérer des serveurs mais aussi des sites web.
La principale diversité réside dans un fait que votre personne devez effectuer un ensemble de modifications physiques au sein du matériel, comme les disques durs, la majorité des lecteurs de écrits (ou les liseurs de disques informatiques plus anciens avec des disquettes via rapport aux disques ronds), ou cette réparation des moniteurs.
Services de réparation d'ordinateurs
Les experts de la dépannage informatique proposent les prestations suivants:
Installation & réparation de matériel informatique.
Installation & désinstallation de logiciels.
Configuration et réorganisation des logiciels (avec consultation et recherche préalables).
Conseils d'achat et consultation pour les types d'appareils dont ils assurent la maintenance.
Les techniciens de réparation sont cela que la plupart des utilisateurs d'ordinateurs non techniques sachent immédiatement. Si votre entière ordinateur ne s'allume pas du tout, un technicien en réparation informatique peut dépanner les acceptez électriques, spécifiques au matériel et à tous les micrologiciels ou programmes.
Un staf d'assistance ordinateur est généralement limitée des canaux d'assistance suivants:
Courrier électronique.
Chat Internet.
Accès/contrôle sur le net de l'internet.
Avec un professionnel relatives au la réparation d'ordinateurs, vous pouvez employer toutes ces mesures ainsi que les visites à domicile (visites physiques) ou bien la possibilité d'emmener votre ordinateur en lieu physique.
La majorité des professionnels de l'assistance informatique ne ont la possibilité de suggérer pas vous raccorder via votre téléphone mobile ou la connexion de votre micro-ordinateur pour effectuer un ensemble de changements physiques. C'est pourquoi vous avez besoin d'un expert une réparation pour retirer les plans, ajuster les filins ou remplacer ces composants brûlés.
Assistance informatique et interventions gérés par l'informatique
Vous possédez besoin d'une assistance à élancé terme en matière de logiciels, de dépannage et de tuyaux sur l'utilisation du vos systèmes? Vous dirigez une société qui a des demandes quotidiens en matière de réseautage, de configuration du logiciels sans compter la consultation informatique?
Les plombiers de réparation se trouvent être les mieux munis pour réparer les composants endommagés, éliminer les virus & remettre des sites sur la marche. Ces plombiers spécialisés dans ces pannes/réparations sont les mieux adaptés à tous les tâches de intervention majeures, tandis que les techniciens d'assistance apportent leur aide pour le allié des opérations.
L'assistance se traduit communément par un engagement à long matière ou une vaste disponibilité permettant par rapport aux clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriers électroniques ou de faire intervenir une équipe d'assistance, sans compter le temps important d'attente, bien entendu. Les sociétés d'assistance pourront une expérience relatives au certains types relatives au logiciels, mais peuvent conclure des équilibre et commencer la formation si vous utilisez un programme que l'équipe non connaît pas.
Les services d'assistance disposent généralement d'une entreprise de professionnels prêts à recevoir un contact avec ce client aux besoins. Assez que de répondre à des demandes de conseil pendouillant que vous sortez d'un système, les techniciens d'assistance traînent à votre attention aider.
Ces systèmes des élément d'assistance permettent par rapport aux professionnels de trimer uniquement sur ces tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails, de félin ou de médias sociaux, une prise en charge placée des clients facilite l'assistance aux clients. Ce niveau d'efficacité facilite grandement une documentation des soucis et le suivi de la tâche pour le client et ce technicien.
Si votre personne utilisez un logiciel qui n'est point bien connu - ou si la majorité des équipes de intervention n'en ont pas entendu parler , il existe temps relatives au passer un contrat. Il est plus aisé pour un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel juste à votre attention. Avec la majorité des équipes de dépannage, le personnel a la possibilité devoir arrêter les réparations physiques pour se former dans la prise en charge de systèmes spécifiques.
Les contrats de niveau factionnaire (SLA) sont conçus pour préciser tous les élémént pour un confort de votre service d'assistance technique. Il définit quelques uns des traits suivants concernant votre intervention:
Assistance logicielle spécifique.
Support système particulier.
Disponibilité du centre de contact (heures de travail, jours de fête, etc. ).
Temps du fonctionnement du mécanisme par rapport par rapport aux temps d'arrêt.
Temps important de maintenance du système.
Coût des services initiaux et des réparations.
Coût des services & des réparations pas couverts par l'accord sur les plans de service (SLA).
Procédure appropriée afin de analyser le SLA ou quitter le champ d'application du support.
Dans les sociétés disposant d'un système informatique interne, ces réparations et un support sont fréquemment des services différents en raison de ces compétences différentes. Vos besoins informatiques ont la possibilité de suggérer être gérés par différentes entreprises pour la réparation & le support, ou bien par des interventions hybrides.
Services hybrides de réparation & d'assistance
Faire voie dans l'industrie numérique est une vie assez souple et quelque peu déroutante, même pour ces professionnels les plus au fait. On s'attend chez ce que vous en votre for intérieur ayez un garanti niveau de compétence accrue, mais on ne peut total savoir.
Le technicien en sait un peu sur total. Un grand spécialiste est maître d'au moins un profession, et un valet de tant d'autres. Il en va de même pour les entreprises relatives au support informatique.
Relatives au nombreuses entreprises du support informatique relèvent de ce succinct l'on appelle la société de interventions de gestion un ensemble de technologies de l'information (TI). Elles procurent une large fourchette de services, néanmoins souvent dans un ou deux secteurs du grand monde informatique.
Par exemple, de nombreuses entreprises relatives au services informatiques gérés https://www.openlearning.com/u/azar-qjzzpd/blog/UnRegardVersLavenirAQuoiRessembleraLindustrieSoftRecuperationDonneesDans10AnsLesPrixMeilleurRecoveryLesMeilleuresLesPiresEtLesPlusEtrangesChosesQueNousAvonsVues/ proposent du stockage au sein de le nuage. Grâce au stockage au sein du nuage, vous pouvez sauvegarder des infos on-line et ces récupérer de n'importe où avec une connexion Internet.
Une même entreprise a la faculté de proposer de l'informatique dans les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez gérer des ordinateurs virtuels sur internet sans devoir construire un ensemble de ordinateurs puissants et coûteux.
La aussi entreprise peut offrir un ensemble de services d'assistance à distance. L'assistance à distance permet aux artsans plombiers de se connecter à ordinateur via l'internet. Les techniciens peuvent alors recourir à votre ordinateur tel s'ils étaient en regardant votre clavier et votre souris.
La majorité des services depuis chez eux comprennent souvent:
Suppression du virus.
Le nettoyage du système.
Une sauvegarde du mécanisme.
Installation/désinstallation et configuration de logiciels.
L'éducation et la formation à l'utilisation du système et des logiciels.
Pour résumer la première compartiment, la principale diversité entre le support informatique et une réparation est l'interaction physique. Les entreprises de support ont plusieurs moyens de combler ces différences au téléphone sein de à eux entreprise pour vous.
Relatives au nombreuses sociétés d'assistance informatique ont un ensemble de partenariats avec du grands constructeurs d'assistance ordinateur, d'assistance bureautique ou bien de détaillants d'électronique. Nombre de ces enseignes ont leurs particulières services de dépannage locaux.
La entreprise d'assistance peut avoir sa propre team spécialisée dans la recherche et la formation de techniciens talentueux. Les sociétés d'assistance peuvent également s'associer à des équipes mieux petites et dans des entrepreneurs indépendants si vous avez un technicien préféré.
Il est difficile de comprendre les discordes subtiles entre ces techniciens qualifiés quand vous n'êtes pas plus longtemps vous-même un spécialiste.